Politique de remboursement

1. Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 30 jours suivant votre achat initial, nous vous remboursons intégralement le montant payé.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible au remboursement :

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date d'achat initial
• Vous devez avoir utilisé le service au moins une fois
• La demande doit être faite via notre support officiel (WhatsApp)
• Vous devez fournir votre numéro de commande ou l'identifiant de paiement
• Une brève explication de la raison du remboursement est requise

3. Situations non éligibles

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• Après 30 jours suivant la date d'achat
• En cas d'abus ou de violation de nos conditions d'utilisation
• Si le service a été utilisé de manière excessive ou abusive
• Pour des problèmes liés à votre connexion Internet ou à votre équipement
• Pour les renouvellements (sauf dans les 30 jours suivant le renouvellement)
• Pour les essais gratuits (déjà gratuits)

4. Procédure de demande

1. Contactez notre support via WhatsApp
2. Fournissez votre nom, email ou référence de paiement
3. Expliquez brièvement la raison de votre demande
4. Confirmation de réception sous 24 heures
5. Traitement de la demande sous 48 heures ouvrables

5. Délais de traitement

Délai de traitement : 48 heures ouvrables maximum après réception de toutes les informations.

Délai de remboursement : 7 à 14 jours ouvrables après approbation, selon votre méthode de paiement (virement, Mobile Money, carte bancaire).

6. Méthodes de remboursement

Les remboursements sont effectués via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat, sauf accord contraire avec notre équipe.

7. Questions fréquentes

Puis-je demander un remboursement après 30 jours ? Non, sauf cas exceptionnels discutés avec le support.

Problèmes techniques ? Contactez d'abord le support technique avant toute demande de remboursement.

Le remboursement est-il complet ? Oui, 100 % du montant payé pour la période concernée, sans frais cachés.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement : WhatsApp +212 693 643 495. Réponse garantie sous 24 h, du lundi au vendredi 9h–18h (GMT+1).